語音辨識，自動轉寫

獲取坐席和使用者的通話語音，將轉寫結果即時推送到前端，即時展示對話內容，便於回溯。助手將基於轉寫內容理解語義，提供相應能力輔助。

業務分類，規範流程

對對話內容進行語義理解，對用戶來電訴求進行分類，自動套用分類對應流程節點，輔助坐席規範提供服務、完整收集使用者訴求相關資訊。

多輪對話，輔助全面

推薦服務話術。還可通過視覺化、動態化展現多輪對話技能，讓坐席清晰瞭解服務流程走向，支援自行收合服務流程圖。

語義理解，知識推薦

對用戶的意圖進行語義理解，自動從坐席輔助平·台調取相關知識，或從已有知識庫系統獲取知識資料，供坐席參考並回饋給用戶。

統一搜索，賦能無限

統一搜索入口，支持搜索業務知識。可將對應資料和知識通過短信發送給用戶。可快速通過服務外掛程式查詢使用者所需資訊。

即時質檢，服務預警

通過ASR技術和NLU技術，對坐席的通話情況、對話內容進行即時質檢，識別服務禁語和不規範行為並進行即時預警。

要素提取，自動填表

坐席助手按業務要求提醒坐席詢問填單所需要素資訊，並自動提取位址、時間、電話號碼等實體，由坐席檢查無誤後同步到工單。