智慧對話機器人專業版iBot Pro
多管道、多模態、多媒體智慧對話式AI平台
服務內容
80%為簡單重複問題
場景化交互趨勢
不僅局限售後服務
客服人員
服務人員流動性大
培訓成本高
運營效率不穩定
用戶需求
隨時隨地獲取服務
個性化服務需求多
AI趨勢
AI高速發展
機器自學習
資料價值挖掘
對外服務於客戶的生命週期管理
拉新
線索收集
商品諮詢
政策諮詢
推薦
智能導購
知識問答
精准推送
留存
資訊採集
身份核實
會員註冊
預約引導
成交
業務辦理
訂單管理
積分管理
物流查詢
回訪
滿意度回訪
問卷調查
服務調研
投訴建議
經營
智能客服
售後服務
精准推薦
活動分享
服務延續
對內服務於組織、部門、員工
招聘助手
入職引導
培訓助手
制度問答
行政助手
財務助手
HR助手
IT助手
考勤助手
出差助手
報銷助手
法務助手
組織關懷
員工訪談
流程諮詢
離職訪談
流程自動繪製，建設簡單，易學易用
流程自動建設，集成0代碼/低代碼擴展，打造易用AI！
20年專業知識積累，案例豐富，開箱易用
通過積累的行業領域知識和豐富實施案例，打造know how AI！
意圖識別準確，運營高效，放心可用
多種算法支援，識別準確率最高可達98%，打造放心AI！
成本節省
2萬/年·人
運維難度
下降60%
產能提升
50%
服務時長
7 * 24 小時
某國際銀行
網點
平台
Mobile App
坐席客服
服務模式
人機協作
7*24小時線上的即時服務，提高客戶滿意度
全管道知識原子化統一管理，保證服務的品質和一致性
日均交互量達到4萬通以上，釋放簡單重複的諮詢工作，客戶經理可專註高價值客戶群體的服務
跨PC端、微信、企業App等多終端，隨地觸達服務
對外實現人機協作服務客戶，對內輔助坐席客服降低AHT
知曉全部業務，既能隨時隨地掌握公司財務動態，又能即時瞭解付款和貿易項下單據的實时進度及狀態
某ICT提供商
涵蓋各個部門
HR機器人于2015年4月上線後，服務總容量提升25%，同時電話及郵件的人工占比下降了27.2%
IT熱線機器人于2015年4月上線，機器人服務占比（機器人服務/有效服務）超過50%
