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基於華藏大模型與全媒體呼叫中心的有機結合
線上坐席
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線上坐席是AI智慧技術與傳統通訊技術的融合，在客戶聯絡中心朝全媒體覆蓋、智慧化發展需求下產生的新一代客戶聯絡中心平台，在進一步拓展了聯絡中心觸達客戶的方式和渠道同時，使用AI技術在方方面面提升工作效率，降低服務成本，輔助尋求新的銷售機會。
核心能力
會話自動總結：
利用華藏大模型文本生成能力，針對人工坐席與使用者的交互內容，快速生成會話小結，提高線上坐席人員服務效率
工單自動生成：
利用華藏大模型文本生成能力，針對人工坐席與使用者交互內容，進行內容分析，對於人工坐席未解決的交互內容，快速生成工單，提高用戶問題的處理效率
產品優勢
全渠道接入
網站、微信、釘釘、郵件、APP多種不同管道接入統一工作台接待，增加更多觸達客戶的機會；
雲端提供標準介面對接，開發者可以根據需要自行對接使用；
私有化版本，提供客制化服務，可按照客戶業務訴求提供個性化對接訴求；
國際化版本，支援多種常用語言，更好應對客戶的跨地域服務溝通需求。
智慧化程度高
金牌話術，話術地圖，即時質檢，智慧填單常見智慧化應用與坐席工作台渾然一體，坐席不用切換介面即可完成各項工作。
應用場景
人人都是金牌客服（話術輔助）
- 推薦最合適的話術，對話場景自動進行
- 新手可以快速點選智能推薦的話術提供標準服務
- 老手可以根據推薦話術自由選擇更好更高品質的服務
- 智慧技術使“人人都是金牌客服”不再是口號和夢想
效率提升、提高接通率（智慧填單）
- 姓名、地址各種客戶聯系方式的自動抓取
- 會話小結、摘要的自動生成
- 客戶業務需求內容實體的自動抽取
- 和客戶一邊聊，會話工單就自動填好，大幅降低ACW，從而提高整體接通率
客戶案例
大型制造型車企
政府12345熱線
金融保險
通信運營商
大型制造型車企
某車企使用小i智慧融合平台的智慧填單應用，客服坐席事後處理工單時常大幅縮短，會話小結準確率大幅提升，從而有效提升了客戶中心的接通率7%
