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行業痛點

客戶要求服務體驗更具個性化、多元化、互動性强，同時能够簡單快速解決問題並有較好的客戶體驗
業務的複雜性、多樣性和多變性，爲服務中心如何實現快速響應，降低培訓成本，並提高客戶問題解決率帶來挑戰
人工成本不斷提高，人才的儲備和培養的成本居高不下
難以利用與客戶交互沉澱的大量數據，並從中洞察客戶需求

我們的優勢

小i機器人以自然語言處理爲核心的認知智能相關技術，通過爲客戶服務中心提供智能對話機器人、搭建智能知識融合平台、配套的智能服務與相關的運營支撑工具，助力用戶實現智能化升級服務，幫助客戶服務中心提升運營績效，實現可伸縮性服務能力，實現未來智能化變革下的可持續發展。
全渠道觸達客戶
融合電話、APP、官網、社交媒體、小程序等多個渠道提供全渠道智能服務，分流了人工坐席壓力，讓用戶選擇喜好的渠道，獲得多元化的互動性强的服務感受，提高客服運營效率，並提升客戶體驗。
advantage
icon 全渠道觸達客戶
人機協作賦能坐席能力
多種成熟的解決方案包括智能坐席知識庫、智能教練、智能坐席輔助、智能通訊融合平台等，利用話術推薦、流程指導、智能教練、智能知識推薦等賦能坐席，幫助坐席快速應答客戶服務要求，提升問題解決率，縮短服務時長，同時提升客戶滿意度。
advantage
icon 人機協作賦能坐席能力
數智化運營管理
提供智能大數據分析服務，幫助企業從與客戶交互的數據中獲取用戶的不同需求，洞察客戶之聲（VOC），幫助企業改善産品和服務。
advantage
icon 數智化運營管理

産品及解決方案支撑

智慧對話機器人

智慧語音外呼

智慧坐席助手

智慧知識融合平台

智慧教練

線上坐席

案例分享

案例一
案例二
案例三

小i機器人香港某大型電訊商客戶服務中心智能升級

小i機器人根據該電訊商客服服務資源，結合大數據、人工智能等新一代技術，爲其建立智能知識融合平台，打造智能對話機器人(AI Chatbot)結合即時對話系統(Live Chat)，將以往“自助+人工”轉變爲“智能+自助”爲主的智能查詢服務模式，以AI的力量助客戶查詢智能化、擬人化和便捷化，實現客服中心智能升級。

時代在變，服務模式在變，客戶服務智能化升級迫在眉睫

小i機器人利用在人工智能領域的優勢爲該電訊商建設的智能知識管理平台(Intelligent Knowledge Management)及智能對話機器人，能爲客服及所有員工帶來全新高效而準確的文檔搜索，以香港口語的形式交談，大幅提升客服中心的接待效率及通話時長，以減少運營成本，是該電訊商有效處理客戶問題、拓展服務範圍和提升服務質素的重要工具。