行業痛點
我們的優勢

小i機器人在AI+金融領域歷經十多年的市場沉澱,服務過上百家金融機構,熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融領域應用場景,積累了大量人工智慧技術與金融業務場景融合的成功經驗,具備完善的全棧式智慧化產品實施及運營服務能力,助力金融機構全面的智慧化轉型。
產品及解決方案支撐

對外
智慧對話機器人、智慧知識融合平台、智慧語音瀏覽、智慧語音外呼
對內
智慧對話機器人、智慧知識融合平台、智慧坐席助手、智慧教練
線上
數智化員工
線下
數位人智慧終端機、實體智慧型機器人
Business Case Sharing
案例一
案例二

痛點
- 隨著業務的不斷擴展,業務體量倍數增長,現有客戶服務團隊無法滿足日益增多的服務需求
- 在線查詢服務體驗不佳,客戶服務員無法即時處理大量的客戶查詢,造成人工服務壓力提升
- 企業內部知識及業務體系龐大,新客戶服務員需要時間學習。
解決方案
- 智能對話機器人:以NLP技術爲核心的智能對話機器人,可針對不同客戶進行個性化服務,爲客戶提供全天候、多業務、立體化、統一的服務。同時減少了客戶在線查詢等候的時間,減輕客戶服務員的壓力。
- 在線對話:在客戶提出複雜的問題時,即時轉駁到在線客戶服務員作出跟進,提升用戶體驗,增加客戶的信心。
項目成果
- 在智能對話機器人的幫助下解答了近9成客戶的問題,分流了大部分客戶服務員的壓力,使該行在業務及查詢量倍增的情况下,客戶服部門規模並不需要擴展
- 智能對話機器人實現了跨部門的知識在客戶上標準化來回應,改變了不同客戶服務員有不同的點應,實現全行知識的統一管理、統一回覆
- 在線對話服務能夠即時解答客戶的查詢,大大提升了客戶使用的滿意度,有助提升銀行專業的形象
注:以上數據根據客戶實際數據統計