行業痛點
我們的優勢

小i機器人於2006年開始提供AI+政務解決方案,為上海科委率先打造出中文政務智慧型機器人“上海科委海德先生”,開啟了中國政務智慧服務的先河,之後為各級政府及市民熱線、稅務、民政、工商、人社、質監等政府服務各領域提供基於智慧交互的專項解決方案。
產品及解決方案支撐
案例一
案例二
案例三
案例四
某市常駐人口上百萬,每日政府熱線諮詢量約為3萬人次,受理業務範圍廣泛,涵蓋:
- 要求政府部門解答的諮詢;
- 要求政府部門解決的訴求;
- 對行政機關工作不滿的投訴;針對政府工作的建言獻策等

痛點
- 業務流程與服務管道單一
- 服務人員品質不一,服務品質難以保證
- 客服人員流失量大,人力成本不斷上升
- 資訊服務量日益增長,原有服務模式服務能力有限
解決方案
- 優化原有智慧對話機器人的頁面、豐富業務場景,提供7*24小時全年無休服務,基本覆蓋市民一般性問題,大大減少人力成本
- 完善原有知識庫的能力和內容,提供內部人員智慧化培訓,提高坐席人員能力
- 梳理多個IVR場景,減少原有按鍵交互步驟,打造隨意說語音門戶,降低交互時間IVR、降低成本
- 根據外呼任務及目標,建設熱門的外呼交互場景,實現主動外呼,大幅減少坐席配置,降低人力成本,並完成對市民的回訪跟蹤調研
- 建設智慧坐席助手,根據即時識別的對話內容匹配合適的話術指引,調用合適的工單範本,並根據收集的工單要素自動填寫工單內容,減少人工坐席工作量和培訓難度
專案成果
- 月均服務交互近十萬條,完成並積累數百輪對話場景,基本覆蓋市民一般性問題
- 有效降低人工座席差錯率,服務效率大幅提升
注:以上資料根據客戶實際資料統計