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行業痛點

線上線下政務服務數位化、線上業務量逐年增加
業務知識要求高、反覆運算速度快、需要急速回應
疫情可能造成需要應對短時超大流量併發
多套系統與資料獨立,需要實現多來源資料彙聚分析

我們的優勢

小i機器人於2006年開始提供AI+政務解決方案,為上海科委率先打造出中文政務智慧型機器人“上海科委海德先生”,開啟了中國政務智慧服務的先河,之後為各級政府及市民熱線、稅務、民政、工商、人社、質監等政府服務各領域提供基於智慧交互的專項解決方案。

產品及解決方案支撐

智慧對話機器人

智慧語音外呼

智慧坐席助手

智慧知識融合平台

智慧教練

線上坐席

案例一
案例二
案例三
案例四
某市常駐人口上百萬,每日政府熱線諮詢量約為3萬人次,受理業務範圍廣泛,涵蓋:
  • 要求政府部門解答的諮詢;
  • 要求政府部門解決的訴求;
  • 對行政機關工作不滿的投訴;針對政府工作的建言獻策等
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痛點
  • 業務流程與服務管道單一
  • 服務人員品質不一,服務品質難以保證
  • 客服人員流失量大,人力成本不斷上升
  • 資訊服務量日益增長,原有服務模式服務能力有限
解決方案
  • 優化原有智慧對話機器人的頁面、豐富業務場景,提供7*24小時全年無休服務,基本覆蓋市民一般性問題,大大減少人力成本
  • 完善原有知識庫的能力和內容,提供內部人員智慧化培訓,提高坐席人員能力
  • 梳理多個IVR場景,減少原有按鍵交互步驟,打造隨意說語音門戶,降低交互時間IVR、降低成本
  • 根據外呼任務及目標,建設熱門的外呼交互場景,實現主動外呼,大幅減少坐席配置,降低人力成本,並完成對市民的回訪跟蹤調研
  • 建設智慧坐席助手,根據即時識別的對話內容匹配合適的話術指引,調用合適的工單範本,並根據收集的工單要素自動填寫工單內容,減少人工坐席工作量和培訓難度
專案成果
  • 月均服務交互近十萬條,完成並積累數百輪對話場景,基本覆蓋市民一般性問題
  • 有效降低人工座席差錯率,服務效率大幅提升
注:以上資料根據客戶實際資料統計